转自：中国交通新闻网
打开票根App，把最近没开的ETC发票开好，顺便看看服务区有没有加油折扣……长期跑运输的货车司机王师傅熟练地操作着手机。
作为全国性收费公路通行费电子发票服务系统，自2018年正式上线以来，票根持续优化产品功能，不断提升公众服务体验，在加快建设交通强国、发展智慧交通、促进物流行业降本增效等方面作出了贡献。
升级发票系统近千个版本
通行费票据“纸改电”，不仅有利于提高通行效率，在促进节能环保的同时，还可以进一步提升用户体验。2018年1月1日，票根正式上线。6年来，票根见证了我国ETC快速发展、物流货运业升级换代：ETC用户量从2018年年底的7600万户，到2022年突破2亿户；物流货运业由传统的线下交易向线上交易、网络货运转型发展。
为了让亿万用户更便捷地获取发票，票根通过票根网、票根App、票根微信小程序三大产品矩阵为全国ETC用户开具可抵税的ETC发票。票根团队还不断优化票根App功能，使其登录方式更加多样化；增设“开票提醒”功能，对有待开票记录的用户定向推送消息，提示用户尽快开具发票……6年间，近千个版本的升级迭代，有力体现了票根团队对“小发票关系大民生”的深刻理解。
持续升级的发票系统，为客户带来了更优质、更便捷的体验。截至2023年年底，票根开具电子发票可抵扣税额超240亿元，服务对象既包括ETC个人用户，也包括物流企业。
全方位打造品牌服务矩阵
“您的发票已开具，请注意查收……”电话铃声、交谈声此起彼伏。票根发票服务平台的专业客服队伍——95022客户联系中心自2017年成立至今，已为全国ETC用户提供了超2000万次的咨询和解答。
随着业务量不断增加，95022客户联系中心也瞄准更高目标，即以品牌效应带动服务水平提升。近年来，该中心以“让客户服务更加满意”为主题，结合客服工作特点，通过升级服务水平、完善服务体系、开启线上服务模式等方式，打造“助力美好出行”的服务品牌。
优化升级人工服务。票根通过IVR语音导航的更新、投诉全流程的优化，应对客户咨询量增加、业务规则变化等难题，确保物流企业和用户反应较多的问题得到及时快速处理。
全面打通一体化服务体系。票根团队将票根App、票根网、微信小程序三大产品渠道的客服体系全面打通，形成更方便、更快捷的一体化服务体系，有效提升用户咨询体验，使ETC用户能更便捷地反馈问题。
开启线上服务新模式。通行费发票怎么开？票根创新性地借助短视频的传播方式，发布相关服务信息。点击票根官方抖音号、视频号，可以看到百余期服务类、公益类以及政策普及类短视频，用户可以轻松获取自己想要了解的信息。
多场景满足用户不同需求
“票根App上增加了多种延伸服务，特别方便。”王师傅告诉记者。
2020年以来，票根陆续上线了积分商城和车主服务等功能，为用户提供加油、洗车、保养、违章查询、卖车估值等服务，一站式、多场景解决用户所需。
随着数字化进程的不断深入，票根团队还将利用行业大数据打造更多智慧交通应用场景：根据大数据分析人群特征，为广大车主用户提供丰富且全面的服务，满足客户的多元化及个性化需求，并为出租汽车、网约车用户提供通行费电子发票开具服务。
在大力发展智慧交通的当下，票根团队将继续以“让客户服务更加满意”为宗旨，坚持科技创新驱动，不断优化提升票根服务能力，持续为构建出行更便捷、物流更高效、运行更安全、监管更精准的交通运输发展环境注入新动能。
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