转自:中国交通新闻网
打开票根App,把最近没开的ETC发票开好,顺便看看服务区有没有加油折扣……长期跑运输的货车司机王师傅熟练地操作着手机。
作为全国性收费公路通行费电子发票服务系统,自2018年正式上线以来,票根持续优化产品功能,不断提升公众服务体验,在加快建设交通强国、发展智慧交通、促进物流行业降本增效等方面作出了贡献。
升级发票系统近千个版本
通行费票据“纸改电”,不仅有利于提高通行效率,在促进节能环保的同时,还可以进一步提升用户体验。2018年1月1日,票根正式上线。6年来,票根见证了我国ETC快速发展、物流货运业升级换代:ETC用户量从2018年年底的7600万户,到2022年突破2亿户;物流货运业由传统的线下交易向线上交易、网络货运转型发展。
为了让亿万用户更便捷地获取发票,票根通过票根网、票根App、票根微信小程序三大产品矩阵为全国ETC用户开具可抵税的ETC发票。票根团队还不断优化票根App功能,使其登录方式更加多样化;增设“开票提醒”功能,对有待开票记录的用户定向推送消息,提示用户尽快开具发票……6年间,近千个版本的升级迭代,有力体现了票根团队对“小发票关系大民生”的深刻理解。
持续升级的发票系统,为客户带来了更优质、更便捷的体验。截至2023年年底,票根开具电子发票可抵扣税额超240亿元,服务对象既包括ETC个人用户,也包括物流企业。
全方位打造品牌服务矩阵
“您的发票已开具,请注意查收……”电话铃声、交谈声此起彼伏。票根发票服务平台的专业客服队伍——95022客户联系中心自2017年成立至今,已为全国ETC用户提供了超2000万次的咨询和解答。
随着业务量不断增加,95022客户联系中心也瞄准更高目标,即以品牌效应带动服务水平提升。近年来,该中心以“让客户服务更加满意”为主题,结合客服工作特点,通过升级服务水平、完善服务体系、开启线上服务模式等方式,打造“助力美好出行”的服务品牌。
优化升级人工服务。票根通过IVR语音导航的更新、投诉全流程的优化,应对客户咨询量增加、业务规则变化等难题,确保物流企业和用户反应较多的问题得到及时快速处理。
全面打通一体化服务体系。票根团队将票根App、票根网、微信小程序三大产品渠道的客服体系全面打通,形成更方便、更快捷的一体化服务体系,有效提升用户咨询体验,使ETC用户能更便捷地反馈问题。
开启线上服务新模式。通行费发票怎么开?票根创新性地借助短视频的传播方式,发布相关服务信息。点击票根官方抖音号、视频号,可以看到百余期服务类、公益类以及政策普及类短视频,用户可以轻松获取自己想要了解的信息。
多场景满足用户不同需求
“票根App上增加了多种延伸服务,特别方便。”王师傅告诉记者。
2020年以来,票根陆续上线了积分商城和车主服务等功能,为用户提供加油、洗车、保养、违章查询、卖车估值等服务,一站式、多场景解决用户所需。
随着数字化进程的不断深入,票根团队还将利用行业大数据打造更多智慧交通应用场景:根据大数据分析人群特征,为广大车主用户提供丰富且全面的服务,满足客户的多元化及个性化需求,并为出租汽车、网约车用户提供通行费电子发票开具服务。
在大力发展智慧交通的当下,票根团队将继续以“让客户服务更加满意”为宗旨,坚持科技创新驱动,不断优化提升票根服务能力,持续为构建出行更便捷、物流更高效、运行更安全、监管更精准的交通运输发展环境注入新动能。
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