航班非自愿变更后,还可以再次免费变更吗?
客票非自愿变更后,符合下列情况可免费第二次变更。
一、适用客票
票号前三位为784的南航国内或国际客票。
二、办理规则
1. 您与同行的儿童被变更至不同航班,可免费变更至同一航班。
2. 同一购票订单内的旅客被变更至不同航班,可免费变更至同一航班。
3. 南航联程客票航班变动,变更后的航班无法衔接或航班衔接时间超过240分钟,可免费第二次变更。
4. 南航航班取消后恢复,已非自愿变更、签转后可再次变更至恢复后航班。
5. 南航航班变动,已非自愿签转至其他航空公司后,可再次变更至南航实际承运航班。
三、办理渠道
南航直属销售单位、客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)。
重复购票可以办理退票吗?
重复购票是指重复购买多张旅客类型、航班信息、证件信息完全一致的客票。
旅客类型是指成人、儿童、婴儿。
航班信息是指航程、航班号、航班日期。
证件信息是指有效旅行证件上列明的姓名、证件类型、证件号、有效期、签发国、国籍、性别、出生日期。
一、适用客票
票号前三位为784的南航国内或国际客票,团队客票不适用此规则。
二、办理规则
在航班起飞4小时前提出申请。
使用首次购买的客票,重复购买的其他客票免费退票。
三、办理渠道
南航直属销售单位、南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)及南航指定航空销售代理人。
购票后发现旅客类型及航班信息填写错误,该如何处理?
一、适用客票
票号前三位为784的南航国内或国际客票,团队客票不适用此规则。
二、办理规则
购票时错误输入旅客类型、航程、航班号、航班日期中一项或多项,购票后2小时内告知南航并重购南航客票后,购买有误的客票可免费退票。
三、办理渠道
南航直属销售单位、南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)及南航指定航空销售代理人。
购票后发现姓名填写错误,该如何处理?
一、适用客票
票号前三位为784的南航国内或国际客票,团队客票不适用此规则。
二、办理规则
姓名输入错误的客票,符合以下情况可免费更正,或重新购买新票免费退旧票,重新购买的新票须与旧票的旅客类型、航班信息、证件类型、证件号、有效期、签发国、国籍、性别、出生日期信息完全一致。
(1)对于证件上中文姓名在6个(含)汉字以上的旅客,可免费变更姓名中的2个汉字,中文姓名在6个以下的旅客,可免费变更姓名中的1个汉字。变更姓名可为原旅客姓名的同音字或形似字(重叠字算一个字,如张丽丽,“丽丽”变更“莉莉”算变更一个字)。姓名中亦可按以上字数限制规则增、减相应个数的汉字(如“李晓莉”变更为“李莉”,或“李莉”变更为“李晓莉”)。
(2)对于身份证件上的姓名为英文字母拼写的,最多可变更3个英文字母。
(3)姓名顺序有误,例如:“李山山”误出成“山山李”,“JOHN HAMMER”误出成“HAMMER JOHN”,“梁少燕”误出成“梁燕少”。
(4)姓名重复,例如:“梁少燕”误出成“梁少燕梁少燕”,“WANG/LI”误出成“WANGLI/WANGLI”,梁少燕”误出成“梁梁少燕”及“梁少燕少燕”(中文),ZHANG/YUNNING误出成ZHANGYUNNING/YUNNING,WANG/TIANYI误出成WANG/WANG TIANYI,ROY/BIPULKUMAR误出成ROY/BIPULKUMARKUMAR KUMAR。
(5)生僻字或字符改为拼音或英文:因生僻字输入有误或系统无法识别造成的姓名有误,可将生僻字或无法识别的字符更改为拼音或英文,例如:“陆镒明”改为“陆YIMING”,“张?昊”改为“张 YANHAO”。
(6)因拼音规则或地方方言、繁体写法等不同导致的姓名有误:因不同国家或地区或地方方言、繁体写法等的拼音法则不同,造成姓名输入有误,例如:台湾拼音法则“CHU/HUNG-CHANG(朱鸿章)”,可按照汉语发音免费更正为“ZHU/HONG ZHANG”,“刘勝”更正为“刘胜”,鍾東強更正为钟东强。
(7)漏填中间名:因存在中间名而造成姓名错漏,例如:身份证件上的“WYATT BLAKE JOHNSON”错订成“WYATT JOHNSON” 或“ BLAKE WYATT ”,“SHE/JENNIFER WANG CHD ”误出成“WANGSHE/JENNIFER CHD”,“FENG/XUE BIN”误出成“FENG/BIN XUE”。
(8)性别有误:因性别选错而导致姓名中的性别符号MR/MS/MRS有误,例如:“WYATT/JOHNSON MR”误定成“WYATT/JOHNSON MS”。
三、办理渠道
请联系南航直属销售单位、南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)及南航指定航空销售代理人办理相关业务。
购票后发现证件信息填写有误,如何更正?
一、适用客票
票号前三位为784的南航国内或国际客票。团队客票不适用此规则。
二、办理规则
在姓名输入正确的情况下,可免费变更有效旅行证件号、证件有效期、证件签发国、国籍、性别、出生日期的其中任意两项信息,只可修改一次,身份证和护照(或其他证件类型)不可互换,证件号修改仅限8个(含)字符以内。
三、办理渠道
请联系南航直属销售单位、南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)及南航指定航空销售代理人办理相关业务。
国内客票购票后发现票价降低该如何处理?
票价降低是指旅客购买南航国内客票(不含港澳台航线)后,发现相同航程、相同日期、相同航班号的南航实际承运航班原舱位等级或更高舱位等级票价低于原购客票票价。
一、适用客票
原购及新购客票需为票号前三位为784的南航国内客票,团队客票不适用此规则。
二、办理规则
旅客购票后发现票价降低,于出票时间24小时内提出申请,南航将在旅客购买新票后,免费办理原购客票退票。
三、办理渠道
南航直属销售单位、南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)及南航指定航空销售代理人。
疾病旅客与同行人员如何办理客票退改?
持南航国内、国际客票因本人或同行人员受伤、疾病及其他健康原因不能按照客票列明的航班或日期旅行,可按以下规则办理客票变更或退票。
一、适用客票
票号前三位为784的南航国内或国际客票。
二、办理规则
(一) 提供证明材料
1. 有效身份证件;
2. 疾病旅客的医疗机构就诊缴费发票或住院押金证明。
以上证明材料应在航班起飞后两个月内提供。证明材料电子版以材料发送时间为准,邮寄件以接收地邮戳为准。
医疗机构要求
(1)国家卫健委网站可查询到的医院及其下属医疗机构,不包括非医院下属机构,例如学校门诊部、企业医疗门诊部等。国家卫健委网站网址为:【全国医疗机构查询】,【医生执业注册信息查询】。
(2)军队下属医疗机构。
(3)中国境外和港澳台的医疗证明材料,须由正规医院或执业医师开具。
缴费发票要求
(1)中国境内就医须提供加盖医疗机构公章的缴费发票。
(2)中国境外和港澳台的医疗机构就医须提供真实有效的缴费凭证。
(3)军人或军人家属在部队医院就医且无法提供缴费单的,军人可提供相应的军人证明文件替代,军人家属需提供军属证明。
(4)缴费发票类型包括门诊费、急诊费或医药费等在内的缴费发票,仅提供挂号费发票视为资料不完整。
住院押金证明要求
须提供加盖医疗机构公章的住院押金证明。
(二)客票变更与退票
1.疾病旅客本人
因病变更免收变更费和误机费(如有),如有票价差需补收。因病退票免收退票费和误机费(如有)。
2.疾病旅客同行人员
同行人员是指与疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相关人员。
(1)办理要求
疾病旅客同行人员须与疾病旅客一同办理客票退改。
与疾病旅客同一销售单位购买的客票可通过原购票单位、南航直属售票处或南航客服热线办理退改;不同销售单位购买的客票可联系南航直属售票处或南航客服热线办理退改。
每名疾病旅客可一同办理客票退改的同行人员数量不超过5人。
(2)变更与退票
因病变更免收变更费和误机费(如有),如有票价差需补收。因病退票免收退票费和误机费(如有)。
三、办理渠道
南航直属销售单位、客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)及南航航空销售代理人。
历史文档:因病退改规则(适用于2024年1月10 日(含)起提出的因病变更申请).pdf (82.16 KB)
历史文档:因病退改规则(适用于2023年11月1日(含)起提出的因病变更申请).pdf (153.9 KB)
机型变更可以免费退改吗?
如因机型变动导致您遇到以下情况时,我们可为您免费变更或退票:
1.原定的舱位等级发生变化,如公务舱调整为经济舱;
2.航班座位数减少导致您无法搭乘原航班出行;
3.已申请的特殊服务接收条件发生改变或无法提供有数量限制的特殊服务。
请联系南航直属售票处,或拨打南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)办理相关业务。
突发情况下的如何办理客票因病免费变更或退票?
持南航客票的旅客乘坐南航实际承运航班时,如遇到突发交通事故、突发疾病或因身体原因被南航拒绝运输,可凭以下任一种证明材料办理因病客票免费变更或退票:
1.公安交警的出警回执;
2.救护车发票;
3.当天就医记录;
4.现场开具的因身体原因被拒绝运输的拒绝运输证明等。
航班不正常可以办理变更吗?
1.因南航原因或因天气、空中交通管制等非南航原因造成您的航班出港延误、取消、提前、航程改变、舱位服务等级变更,或因上述原因造成与之相邻的联程航班的衔接时间小于最短衔接时间,由此导致您需要变更客票时,南航或南航的航空销售代理人可以为您办理该航班及与之相邻的联程航班客票变更,免收变更手续费。
2.因南航原因或因天气、空中交通管制等非南航原因造成您已乘坐的航班到港延误,致使后续联程航班的衔接时间小于最短衔接时间,由此导致您需要办理客票变更时,南航或南航的航空销售代理人可以为您办理后续联程航班客票变更,免收变更手续费。
3. 上述联程航班,是指被列明在同一客票单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
温馨提示:
南航对于航班出港延误、取消等航班不正常情形有相应的判定标准和处置规则,详情请咨询南航直属售票处,或拨打南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)确认。
航班不正常可以办理退票吗?
1.因南航原因或因天气、空中交通管制等非南航原因造成您的航班出港延误、取消、提前、航程改变、舱位服务等级变更,由此导致您需要退票,南航或南航的航空销售代理人可以为您办理该航班及后续联程航班客票退票,免收退票手续费。
2.因南航原因或因天气、空中交通管制等非南航原因造成您已乘坐的航班到港延误,致使后续联程航班的衔接时间小于最短衔接时间,由此导致您需要办理后续联程航班退票,南航或南航的航空销售代理人可以为您办理退票,免收退票手续费。
3.上述联程航班,是指被列明在同一客票单一运输合同中的两个(含)以上的航班。
4.您可以联系南航或通过您原购票渠道办理非自愿退票。
温馨提示:
南航对于航班出港延误、取消等航班不正常情形有相应的判定标准和处置规则,详情请咨询南航直属售票处,或拨打南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)确认。
哪些情形可以办理客票非自愿免费变更或退票?
当您在出行过程中遇到以下情况时,可联系南航或南航的航空销售代理人人对客票进行免费变更或退票:
1.航班提前,即航班时刻调整后的离站时间早于原客票列明时间的情况;
2.航班出港延误,即航班实际出港撤轮档时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况,也包括经停航班在经停点出港延误超过15分钟的情况;
3.航班取消;
4.因航班不正常导致旅客航程改变,包括直飞航班变经停航班及经停航班变直飞航班的情况;
5.因机型变动、超售、超编等原因,旅客原定舱位等级发生改变或无法成行的情况;
6.航班到达时间的变动造成联程客票航班不符合规定的最短衔接时间要求。联程航班是指被列明在同一客票中的两个(含)以上的航班;
7.发生备降、返航、经停点中止飞行等航班中断的情况;
8.因航班机型变动等原因,已申请特殊服务的旅客接收条件发生改变,或无法提供有数量限制的特殊服务;
9.符合南航旅客运输总条件中拒绝运输章节所列的、符合非自愿处理条件的情形。
温馨提示:
南航对于航班出港延误、取消等航班不正常情形有相应的判定标准和处置规则,详情请咨询南航直属售票处,或拨打南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)确认。
非自愿变更航班的范围有要求吗?
如果您的客票符合非自愿变更的判定标准,当南航的保护方案无法满足您的需要时,南航可以免费为您变更一次。
1.国际航班及地区航班变更航班的日期范围可选择:
发生变动的航班或者后续联程航班所在原客票定座日期的前7天,后14天内(含航班起飞当天)。
2.国内航班变更的日期范围可选择:
发生变动的航班或后续联程航班所在原客票定座日期的前后7天内(含航班起飞当天)。
3.如以上日期范围内仍无可利用的南航航班,则可以为您免费变更至最近的可利用的航班,免费变更次数限一次。超过上述航班范围的,按非自愿退票或自愿变更处理。
温馨提示:
南航对于航班出港延误、取消等航班不正常情形有相应的判定标准和处置规则,详情请咨询南航直属售票处,或拨打南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)确认。
关联客票可以申请非自愿退改吗?
如果您购买了两张(含)以上南航票证客票,或同时包含外航票证和南航票证在内的多张客票,其中一张客票符合非自愿判断标准,希望对其余客票进行关联非自愿处理时,南航有相关判断标准和处置规则,具体详询南航直属售票处,或拨打南航客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)确认。
国际联程机票,首趟时间改签,后面的联程受影响吗
旅客航班发生不正常,造成影响后段航班,在同一个运输合同内可办理非自愿退票。如果旅客自愿提出变更首段航班时间,需要一并考虑后续航班,确保联程航班可顺序衔接。
退改签收费发票的获取途径
改签(变更)及退票发票获取方式: 1、通过南航官方渠道办理的退改签业务,相关发票凭证可联系南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)进行办理。 2、通过其他途径办理需联系操作受理的单位为您提供。
国际客票变更及退票指引
国际客票变更或退票收费标准会根据预订机票的文件、舱位等级、申请时间等多种情况来进行判断是否需要收费。具体费用及支付方法请电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)或联系原出票地查询。 PS:目前只受理通过南航官方途径购买的机票退票,代理渠道购买需联系原出票办理退票。
自助办理退票的渠道
如您在南航官网、APP、微信等官方途径购买的国内机票,可通过原购买渠道进行自助办理退票,或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询办理。 【官网渠道退票指引】官网渠道自助退票 【APP渠道退票指引】APP渠道自助退票 【微信渠道退票指引】微信渠道自助退票 PS:如您是在淘宝南航官方旗舰店购买的机票,退票时须自行在淘宝订单中提交退票申请,等待淘宝后台审核退款。如有疑问您可联系旗舰店旺旺客服咨询。
APP渠道退票指引
如您在南航APP客户端购买国内机票,可在进入APP首页-〖我的订单〗--〖机票订单〗-〖申请退票〗后进行操作。
官网渠道退票指引
官网渠道:如您在南航官网购买国内机票,可在进入南航官网〖服务大厅〗-〖退改票〗后进行操作。
“多段优惠”产品自愿退票规则
“多段优惠”产品自愿退票的规则如下: 1、客票全部未使用时,对客票任意航段提出退票,按整张客票退票,并重新填开客票处理; 2、客票已部分使用,对客票剩余航程的任意航段提出退票,均按剩余所有航程客票退票处理。
国内机票自愿退票规则
国内机票自愿退票规则: 1、机票退票最迟应在开始旅行之日起(第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月内办理,逾期不予办理; 2、机票退票需要向原出票点申请。如您持的是代理BSP客票,经南航客服中心换开后提出退票申请,须前往当地直属售票处办理; 3、在南航官方渠道购买的机票,打印过行程单的旅客需将行程单邮寄回南航客服中心方可办理退票。 PS:具体请致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询。
儿童/婴儿票如何办理退票
如您在南航官网、APP、微信等官方途径购买的国内儿童或婴儿机票,可通过原购买渠道进行自助办理退票,或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)申请办理。 PS:目前南航网站暂不支持单独退婴儿票,如有需要,请致电客服热线申请退票。
国内使用条件为“不得签转变更退票”的客票是否可以变更或退票
国内使用条件为“不得签转变更退票”的客票不允许做任何变更,也不允许退票,在客票有效期内,只能退回机场建设费。
我在南航官网订了一张国内票,怎么退票
国内客票官网退票操作指引如下: 1、在会员登录后,进入订票订单管理,选定您要退票的订票记录后点击我要退票,确认订票详细信息无误后再点击确定退票完成网上退票操作; 2、根据旅客所持客票票价使用条件,南航将按照退票规则收取相应退票手续费; 3、本次退票款将划拨到原用户付款帐户中,具体到账时间由银行的结算周期决定。
自愿退票的定义
旅客自愿退票,除遗失客票的情形外,持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,持有电子客票的旅客应在退票有效期〖开始旅行之日起(客票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月〗 内且客票未被使用的情况下,按南航有关规定办理。退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件办理。如是在南航门户网站购买,退票请在网上提交或拨打南航销售服务热线。如使用银行卡购买客票,票款只能退还到银行卡中。国内客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算手续费数额及需减去的数额先须进位后再进行下一步计算。
珠三角跨城接送机产品地面段退票规则
珠三角跨城接送机产品退票规则: 1、自愿:按全航程航空段最严格的规定执行;地面段已使用,按航空段适用运价规则扣除相应费用后,再核算剩余航段应退票款; 2、非自愿:适用南航客规。 PS:产品详细情况请联系原出票单位、或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询。
珠海空地联运产品退票规则
珠海空地联运产品(商务车送机)退票规则: 1、航空段必须与地面段同时退票; 2、若地面段已使用,在所有航空段均未使用的情况下申请航空段自愿退票,须收取150元车费;在航空段非自愿退票的情况下无须收取车费; 3、航空段退票参照南航现行客规执行。 PS:产品详细情况请联系原出票单位、或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询。
职优票退票指引
职优票退票指引: 1、如您是通过微信渠道出票,退票可在员工服务中心微信—个人自助—员工专区访问员工旅行专区,输入工作号及密码登陆: (1)国内票:直接在“我的订单” 里找到相应的订单,申请退票后额度也会相应自动退回; (2)国际票:必须先致电4008895539申请退票后,登陆员工旅行专区,选择“申请退还额度”,输入机票上的姓名及票号,点击查询客票,在弹出来的页面选择相应的航段点击退还额度即可。 2、如您是通过柜台出票,可在原出票地或是由工作所在地指定职优票办理点由业务人员代理申请退额度。 PS:额度退还仅限于全免的职优票,十分之一折扣的不退还额度。
职优票退票规则
职优票退票规则: 1、只允许未使用、票面状态必须为退票或者作废且在使用有效期内(出票之日起半年,跨年度的到次年7月15日,但最迟不超过7月15日)的全免职优票申请退额度; 2、每个航段可申请一次退票并保留额度,全年不超过四个航段即四次,第五个航段(第五次)开始退票后不保留额度; 3、退票重出的职优票有效期按正常职优票规定计算; 4、退票重出所产生的任何费用由员工负责; 5、普通职优票及候补升舱职优票申请退票重出时可退还未使用的票款、税费及升舱费; 6、订座升舱的职优票申请变更时只退回税费、票款,升舱费不退; 7、来回程、缺口来回程的职优票,已使用半程的只允许退半程,额度按0.5返还。 PS:额度退还仅限于全免的职优票,十分之一折扣的不退还额度。
革命伤残军人和因公致残人民警察优惠机票是否能办理退票
凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》享受成人普通票价50%优惠的革命伤残军人和因公致残人民警察要求退票,免收退票费。使用南航公布的其他舱位优惠票价购票的军警残旅客,退票按照具体对应舱位规定执行,您可联系原出票地、或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询。
团队旅客误机
如果团队旅客误机,客票作废,票款不退。
误机的定义
“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的南航相关规定办理。如旅客确认无法乘坐已预订航班,请尽早向南航或购票代理人提出,并取消座位。
超出退票有效期是否可以退票
如果您的客票已经超出退票有效期,将无法办理退票。 PS:退票最迟应在开始旅行之日起(第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月内办理,逾期不予办理。
退票有效期
退票最迟应在开始旅行之日起(第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月内办理。
官网购买的客票,怎样将退票款项退给我
官网购买的客票,退票款项退还到当时支付所用卡的账户内。
退票票款什么时候到账
退票到账时间: 提交退票申请后,我们会尽快为您处理。审核通过后,余款将在审核通过后2-5个工作日退回至您原支付的银行卡账户中,具体到账时间以银行结算周期为准。若7个工作日内未查收到余款,或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)进行咨询。
深圳地区空地联运产品退票规则
深圳地区空地联运退票规则如下: 1、航空段必须与地面段同时退票; 2、航空段退票参照南航现行客规执行; 3、若地面段已使用,在所有航空段均未使用的情况下申请航空段自愿退票,须收取150元车费;在航空段非自愿退票的情况下无须收取车费。 PS:产品详细情况请联系原出票单位、或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询。
国内婴儿客票退票是否收费
如无特别说明,使用儿童运价的儿童或占座婴儿按成人标准扣除退票费用,使用婴儿运价的不占座婴儿不收取退票费(限国内婴儿客票)。
我办理了登机口升舱,现在想申请退票
购买登机口升舱产品后,如要求办理自愿退票,升舱费不退,客票按原客票相关规定执行。具体请致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询。
奖励机票退票后积分多久退回
奖励机票退票审核通过后,积分将7-12个工作日内返还至会员卡中,到账后系统将发送短信通知,若届时没有收到积分,请再次致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)进行咨询。
奖励机票退票退分指引
奖励机票退分指引: 1、如您是通过95539兑换的奖励机票,可联系[link submit="转人工"]在线人工客服[/link]或95539提交退票退分申请; 2、如您是通过南航官网兑换的奖励机票,可通过官网提交退票退分申请,也可拨打95539或联系[link submit="转人工"]在线人工客服[/link]提交退票退分申请(如果您在官网生成订单后40分钟内未完成支付,系统将自动取消座位并返还里程); 3、如您是通过南航直属营业部/机场柜台兑换的奖励机票,须带齐乘机人未使用的电子客票行程单或纸质客票的乘机联和旅客联原件、乘机人证件及明珠卡或会员卡号,在客票有效期内尽快前往原出票地办理退票退分。 PS:自愿退票退还里程的有效期应在开始旅行之日起(客票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月内,且仅可退还有效期内的里程。超出客票有效期,将无法办理退票。
奖励机票自愿退票注意事项
奖励机票自愿退票须知: 1、会员要求退票,应在开始旅行之日起(客票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月内提出,否则南航有权拒绝办理; 2、申请奖励机票退票时,乘机人必须出示未使用的电子客票行程单(或纸质客票的乘机联和旅客联)及本人的身份证原件(若为他人代办,还应提供代办人的身份证原件),并提供明珠卡或会员卡号,方可办理退票手续; 3、奖励机票遗失不补,里程不退还。
已扣除里程但未支付税费未出票是否可以退票
已扣减里程但未支付税费未出票的奖励机票,其退票原则与已出票客票相同。如此类机票所定的航班如发生取消、延误等情况、会员可以申请签转到后续的南航承运航班或者申请办理非自愿退票,但不可签转到其他航空公司的航班。
里程升舱后是否可以退票
客票里程升舱后自愿退票,按升舱前原客票舱位及使用规定办理,已兑换里程不退还。
什么是非自愿变更
“非自愿变更“是指因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位时,旅客要求变更。
PS:如何办理非自愿变更?
1、当您的客票符合非自愿变更标准时,您就可以通过南航APP、微信公众号等渠道,在相邻日期的航班上办理一次免费改期。特别提示您,所有渠道销售客票均支持自助进行非自愿变更(团队、公务、里程兑换、礼遇等客票除外)。如有其他疑问,您可联系[link submit="转人工"]在线人工客服[/link]或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询办理;
2、非自愿变更只允许免费确认一次,确认后再次提出变更或退票均按原客票规定自愿办理;
3、目前移动端非自愿变更功能支持南航实际承运航班的784客票,暂不支持其他票证及代码共享航班。
非自愿退票是否可以在官网申请办理
通过南航官网、APP、微信官方途径购买的机票,可通过官网〖服务大厅〗 - 〖延误退改〗入口进行提交非自愿退票申请。
航班在非经停点备降,非自愿退票,如何计算
班机如在非经停点的其他航站降落,取消当日飞行,旅客要求退票,应退还由降落站至到达站的票款,但不得超过原付票款金额,不收取退票费。如旅客所付票价为折扣票价,应按相同折扣率计退票款。如果降落站至到达站没有公布票价,则退还降落站至到达站之间其他交通工具的票款。在同一运输工具出现几种符合条件的运价时,选择中间水平的价格。
如何办理非自愿退票
当您的客票符合非自愿退票标准时,您就可以通过南航APP、微信公众号等渠道,办理一次免手续费退票。
特别提醒您,直接退票仅支持南航官方网站、APP、微信公众号及客服中心销售的直销客票,其它客票需联系原出票地处理。如有其他疑问,您可拨打南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询办理。
什么是非自愿退票
“非自愿退票”是指因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位时,旅客要求退票。