1．提交申请单后多长时间可以处理完毕？
我们在收到您提交的申请后，会在五个工作日内为您处理完毕。提交申请后，您可至 解绑安全产品处理结果查询 查看处理进度。
2．为什么不同账号，可使用的解绑方式会不同？
为了保障您账号的安全，我们根据每个账号不同的特点，推荐给您最安全、方便的解绑方式。
3．为什么同样是解绑安全产品，有时需要我提交解绑异议申请，有时又不用？
为了保障您账号的安全，我们会根据每个账号的解绑申请不同特点来处理，如果需要您提交解绑异议申请，我们会在短信通知中和回访时说明。
4．提交申请时可以上传什么证件的图片？
身份证、学生证、户口簿、军人证、护照、驾照等有效证件的清晰扫描件。
5．如何制作证件图片？
可以使用扫描仪扫描证件，或使用数码相机、手机或摄像头拍下身份证或其它证件，并上传到您的电脑保存为jpg、gif、png或jpeg的格式，文件大小1.5MB以内，就可以在申请页面上传给我们。
6．如何查看图片大小？
把鼠标移动到您需要查看的文件上，点击鼠标右键，选择【属性】，在“大小”和“占用空间”所显示的数值就是文件的大小，两者数值是基本相同的，我们以“占用空间”为准。解绑申诉业务受理上传图片需要大小在1M以下，格式建议使用png、jpg格式。
7．图片太大无法上传，如何缩小图片？
教您两个最简单的方法，更多其他专业图片软件的应用，建议可以通过网络搜索相关使用教程。
方法1：先打开照片，显示至您需要的大小 —＞ 使用截图工具（如:QQ及chrome、Firefox和360等浏览器都有截图功能）截取需要的范围 —＞ 保存为png或jpg、jpeg格式的文件。
方法2：以Windows 7系统为例，选择需要压缩的图片，点击鼠标右键，在【打开方式】中选择【画图】 —＞ 在菜单栏中点击【重新调整大小】 —＞ 调整好压缩百分比后，在菜单栏中点击【文件】 —＞ 【另存为】选择保存类型为png或jpeg格式保存。
8．如何修改图片的格式？
您可以使用Windows自带的“画图”工具修改，选择需要修改的图片，点击鼠标右键，在【打开方式】中选择【画图】 —＞ 打开图片后点击【文件】—＞ 【另存为】，选择保存类型为png或jpeg格式保存。